Reden Sie im Auftragsgespräch nicht aneinander vorbei. Um einander "zu verstehen" bietet die Technik des "kontrollierten Dialoges" ein sehr effektives Mittel.

Der kontrollierte Dialog ist also die Kunst des Zuhörens und Antwortens.

Die meisten Menschen wollen erst einmal verstanden sein. Sie sprechen oder bereiten sich darauf vor. Beim Zuhören haben wir nicht die Absicht zu verstehen, sondern zu antworten.

Wenn wir das Verständnis nicht rückmelden, geht der Sprecher davon aus, dass er verstanden wurde. Die wesentlichsten Äußerungen mit eigenen Worten wiederholt um deutlich zu machen, dass man den Anderen verstanden hat, zeigt nicht nur wahres Interesse, sondern schützt einen selbst auch vor Missverständnissen

Wer aktiv zuhört zeigt dem Redenden auch nonverbal, dass er an den Ausführungen interessiert ist und ermuntert zum Weitersprechen.