2.1.1 Soll die Aufgabe mit PM bearbeitet werden?
Machen Sie sich klar:
Um ein Projekt handelt es sich eigentlich schon dann, wenn auf ihr CallCenter eine mehr oder weniger komplexe Aufgabe zukommt, die mit den bisherigen Strukturen, Methoden oder Wegen nicht wirklich effizient erledigt werden kann.

Prüfen Sie mit der Checkliste: Je öfter Sie mit "Ja" antworten können, umso eher sind Methoden des Projektmanagement geeignet.

Checkliste Projektmanagement
Je öfter Sie mit "Ja" antworten können, umso eher sind Projektmanagement-Methoden geeignet.

Den Auftrag mit Projektmanagement-Methode bearbeiten?
Ja
Nein
Wir standen noch nie vor einer vergleichbaren Aufgabe
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Der Lösungsweg ist sehr diffus
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Das Problem ist noch nicht vollständig definiert
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Es handelt sich um einen innovativen Vorgang
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Die Aufgabe hat funktionsübergreifenden Charakter
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Die Aufgabe / der Auftrag ist sehr komplex
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Der Auftrag zerfällt in Einzelaufträge, die voneinander abhängen
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Es sind unterschiedliche Fachabteilungen betroffen
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Für den Auftrag müssen eigens Mitarbeiter eingestellt werden
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Es hängt mehr von der Teamarbeit, als von den Leistungen Einzelner ab
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Es werden Meetings zwischen den Beteiligten notwendig sein
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Der Auftrag sollte von einer Führungskraft intensiv betreut werden
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Die Leitung sollte jemand übernehmen, die / der sich voll auf die Aufgabe konzentrieren kann
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Die Erfüllung des Auftrages wird sich über einen längeren Zeitraum erstrecken
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Der Auftrag hat ein großes Volumen
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Der Auftrag bedeutet ein relativ hohes finanzielles Risiko
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Der Auftraggeber ist nicht nur wichtig für uns, er arbeitet selbst projektorientiert
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Von einer erfolgreichen Auftragsabwicklung hängt unternehmenspolitisch viel ab
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Die Mitbewerber arbeiten bereits mit Projektmanagement
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Die beteiligten Führungskräfte und Mitarbeiter sind offen für neue Wege
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